Ja, wir bieten schnellen und umfassenden Fernsupport im IT-Bereich an. Unser Team kann Probleme wie Software-Fehlerbehebung, System-Updates, Sicherheitsüberprüfungen, Beratung und mehr lösen. Die meisten Probleme werden innerhalb einer Stunde nach Kontaktaufnahme behoben, was minimale Unterbrechungen und schnelle Lösungen ohne Vor-Ort-Besuche gewährleistet. Für Notfälle rufen Sie uns an, um sofortige Unterstützung zu erhalten.

Da wir unseren Kunden maximale Flexibilität bei den Servicepaketen bieten möchten, können unsere Kosten variieren. Wir garantieren Ihnen jedoch einen vorhersehbaren Preis, der sich leicht budgetieren lässt, egal ob Sie fortlaufendes IT-Management oder einmaligen Support benötigen.

IT-Services auf Anfrage: Wenn Sie Support für ein einmaliges Problem oder gelegentliche IT-Probleme benötigen, bieten wir ein Pay-as-you-go-Modell an. Die Stundensätze liegen zwischen 30 und 100 €, je nach Art und Komplexität des erforderlichen Supports.

Vollständig verwaltete IT-Services: Wenn Sie möchten, dass wir Ihre gesamte IT-Infrastruktur verwalten, liegen unsere Preise normalerweise zwischen 2 und 30 € pro Gerät und Monat, abhängig von Faktoren wie Unternehmensgröße, Anzahl der Endbenutzer, Netzwerkkomplexität und dem erforderlichen Supportniveau. Dies deckt alles ab, von grundlegendem IT-Support bis hin zu umfassendem Management und proaktivem Monitoring.

Fordern Sie ein Angebot an, um Ihren persönlichen Kostenvoranschlag zu erhalten und zu sehen, wie unsere maßgeschneiderten IT-Lösungen Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem Budget entsprechen.

Wir sind bestrebt, zeitnahen und effektiven Support zu bieten, und unsere Reaktionszeiten werden durch unser Service Level Agreement (SLA) geregelt. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung unserer Reaktions- und Lösungszeiten basierend auf der Prioritätsstufe des Problems:

Wir legen Wert auf Kommunikation und halten Sie über den Status Ihrer Anfrage auf dem Laufenden, um Störungen Ihres Geschäftsbetriebs zu minimieren. Wenn mehrere Probleme auftreten, konzentrieren wir uns zuerst auf kritische Probleme und teilen Verzögerungen bei anderen Anfragen mit. Dieser Ansatz gibt Ihnen nicht nur Klarheit darüber, wann Probleme gelöst werden, sondern stärkt auch unsere Partnerschaft durch Vertrauen und Offenheit. Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie sich für Managed IT Services entscheiden, können Sie starken Datenschutz mit Backups vor Ort und außerhalb erwarten, auch für Office 365. Sie erhalten Antivirensoftware auf allen Ihren Geräten und regelmäßige Updates, um alles sicher zu halten.

Wir überwachen Ihre Systeme proaktiv, damit wir potenzielle Probleme beheben können, bevor sie zu großen Problemen werden. Sie erhalten regelmäßige Berichte, um auf dem Laufenden zu bleiben. Unser Supportteam ist auch bereit, schnell zu helfen und priorisiert dringende Probleme nach Bedarf.

Wir wissen, dass die Umstellung von IT-Diensten stressig sein kann. Deshalb haben wir unseren Onboarding-Prozess optimiert, um ihn reibungslos und effizient zu gestalten. Das erwartet Sie:

1. Erstkontakt (innerhalb eines Tages): Wir beginnen mit einem kurzen Gespräch, um Ihre Anforderungen zu verstehen und zu bestätigen, dass wir gut zusammenpassen. Dies hilft, Erwartungen zu setzen und Verwirrungen durch Hin und Her zu vermeiden.
2. Besuch vor Ort (innerhalb einer Woche): Wir führen eine gründliche Prüfung Ihrer IT-Systeme durch, die 1–2 Stunden dauert, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen. So stellen wir sicher, dass wir Ihr Setup in- und auswendig kennen, sodass es später keine Überraschungen gibt.
3. Besprechung nach der Prüfung (direkt nach dem Besuch): Wir besprechen sofort, was wir gefunden haben, erklären alle Risiken und teilen einen Plan mit, der Ihre Schwachstellen löst – ob veraltete Systeme, Sicherheitslücken oder ineffiziente Prozesse.
4. Angebot und Vereinbarung (innerhalb eines Tages): Wir senden ein klares und leicht verständliches Angebot, in dem dargelegt wird, was als Nächstes geschehen muss. So vermeiden Sie die Frustration langer Wartezeiten und unklarer Bedingungen. Sobald Sie grünes Licht geben, leiten wir die Umstellung ein.

Warum das für Sie wichtig ist: Wir sorgen für eine schnelle, transparente Umstellung, die Störungen minimiert und potenzielle Probleme vom ersten Tag an proaktiv löst, sodass Sie beruhigt sein können.